Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant LaunchChat (le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Service.

2. Description du Service

LaunchChat est une plateforme de chatbot documentaire alimentée par l'IA qui transforme votre documentation (depuis Notion, des fichiers importés ou des sites web) en un widget de support intégrable. Le Service utilise la génération augmentée par récupération (RAG) pour répondre aux questions à partir de votre contenu avec des citations.

3. Comptes utilisateurs

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte
• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion
• Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte
• Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte

4. Abonnement et paiements

LaunchChat propose une tarification par abonnement. En souscrivant à un plan payant :

• Vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement de manière récurrente
• Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement
• Les tarifs peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours avant votre prochain cycle de facturation
• Tous les frais s'entendent hors taxes applicables, sauf indication contraire

5. Politique de remboursement

• Délai de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes de remboursement sous 3 jours ouvrés
• Éligibilité : Les demandes de remboursement effectuées dans les 14 jours suivant l'achat initial ou le renouvellement seront examinées au cas par cas
• Remboursements au prorata : Pour les plans annuels résiliés en cours de période, nous pouvons proposer un remboursement au prorata pour les mois non utilisés
• Comment faire une demande : Envoyez un e-mail à support@launchchat.dev avec l'adresse e-mail de votre compte et le motif de votre demande de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître.

6. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment :

• En libre-service : Rendez-vous sur la page Facturation de votre tableau de bord pour résilier instantanément
• Par e-mail : Envoyez une demande de résiliation à support@launchchat.dev
• Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement partiel pour le temps non utilisé, sauf disposition contraire de notre politique de remboursement

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi applicable
• Importer du contenu portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Tenter d'accéder de manière non autorisée à nos systèmes ou aux données d'autres utilisateurs
• Utiliser le Service pour distribuer des logiciels malveillants ou du contenu nuisible
• Détourner l'IA pour générer du contenu nuisible, trompeur ou inapproprié
• Revendre ou redistribuer le Service sans autorisation

8. Propriété du contenu

• Votre contenu : Vous conservez tous les droits de propriété sur le contenu que vous importez ou connectez à LaunchChat. Vous nous accordez une licence pour traiter et afficher ce contenu uniquement dans le cadre de la fourniture du Service.
• Notre Service : LaunchChat, y compris sa conception, ses fonctionnalités et son code, reste notre propriété intellectuelle.
• Productions de l'IA : Les réponses générées par l'IA à partir de votre contenu sont considérées comme des œuvres dérivées de votre contenu.

9. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LAUNCHCHAT ET SES AFFILIÉS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES, D'UTILISATION OU DE CLIENTÈLE, DÉCOULANT DE OU LIÉ À VOTRE UTILISATION DU SERVICE. NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE NE SAURAIT EXCÉDER LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉ AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION.

10. Exclusion de garanties

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES RÉPONSES DE L'IA SERONT EXACTES, COMPLÈTES OU EXEMPTES D'ERREURS. VOUS ÊTES RESPONSABLE DE LA VÉRIFICATION DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'IA AVANT DE VOUS Y FIER.

11. Résiliation par nos soins

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment en cas de violation des présentes Conditions. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Nous pouvons supprimer vos données 30 jours après la résiliation, sauf obligation légale de conservation.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail ou notification dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue du Service après les modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit applicable, sans égard aux principes de conflit de lois.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à :

• Pas de stockage de carte : LaunchChat ne voit jamais, ne stocke pas et n'a pas accès à votre numéro de carte de crédit complet, votre CVV ou tout autre données de paiement sensibles.
• Conformité PCI DSS : Creem, notre processeur de paiement, est conforme à la norme PCI DSS, ce qui garantit que vos informations de paiement sont traitées selon les normes de sécurité les plus strictes du secteur.
• Chiffrement : Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement TLS (Transport Layer Security) entre votre navigateur et le processeur de paiement.
• Politiques de Creem : Pour plus d'informations sur la façon dont Creem traite vos données de paiement, consultez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de Creem.

15. Résolution des litiges et rétrofacturations

Nous nous engageons à résoudre tout litige de facturation de manière juste et rapide.

• Contactez-nous d'abord : Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou si vous êtes insatisfait de votre achat, veuillez nous contacter à support@launchchat.dev avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque.
• Commerçant inscrit : Puisque Creem agit en tant que commerçant inscrit, les rétrofacturations sont traitées par Creem. Nous coopérerons pleinement à tout processus de résolution des litiges.
• Impact de la rétrofacturation : L'initiation d'une rétrofacturation sans nous contacter d'abord peut entraîner la suspension de votre compte en attente de résolution. Nous visons à résoudre tous les litiges dans les 5 jours ouvrables.
• Escalade : Si nous ne parvenons pas à résoudre votre litige directement, vous pouvez l'escalader auprès de l'équipe d'assistance de Creem ou de votre autorité locale de protection des consommateurs.

16. Détails du cycle de facturation

Les détails suivants expliquent le fonctionnement de la facturation pour les abonnements LaunchChat :

• Date de facturation : Votre abonnement se renouvelle le même jour du calendrier chaque mois (ou an pour les plans annuels) que votre achat initial. Si cette date n'existe pas dans un mois donné, vous êtes facturé le dernier jour de ce mois.
• Paiements échoués : Si un paiement échoue, nous réessayerons jusqu'à 3 fois sur une période de 10 jours. Si tous les essais échouent, votre compte sera rétrogradé au plan gratuit et vos données seront conservées pendant 30 jours.
• Changements de plan : Les mises à niveau prennent effet immédiatement et sont calculées au prorata pour le reste de votre cycle de facturation actuel. Les rétrogradations prennent effet au début du prochain cycle de facturation.
• Achats à vie : Les achats du plan à vie sont des paiements uniques sans frais récurrents. L'accès est accordé indéfiniment selon les conditions en vigueur au moment de l'achat.
• Devise : Tous les prix sont indiqués en USD. Si votre méthode de paiement utilise une devise différente, la conversion est effectuée lors du paiement par votre banque ou Creem au taux de change en vigueur.

17. Contact

LaunchChat est exploité par Yongyi Wu, situé à Hangzhou, en Chine. Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à :

• E-mail : support@launchchat.dev