Politique de remboursement

Notre engagement de remboursement

Nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat. Si LaunchChat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat initial ou votre renouvellement.

Conditions de remboursement

L'éligibilité au remboursement dépend de votre type de plan :

• Plans mensuels : Remboursement intégral dans les 14 jours suivant tout débit mensuel. Après 14 jours, vous pouvez annuler pour éviter les frais futurs, mais aucun remboursement n'est émis pour la période actuelle.
• Plans annuels : Remboursement intégral dans les 14 jours suivant le débit annuel. Après 14 jours, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement au prorata pour les mois complets restants non utilisés.
• Plans à vie : Remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Après 14 jours, les achats à vie ne sont pas remboursables (voir section 3 ci-dessous).

Conditions d'achat à vie

Les achats à vie sont des paiements uniques accordant un accès indéfini au niveau de plan acheté. En raison de la réduction importante (équivalente à 12 mois de facturation mensuelle), les achats à vie ne sont pas remboursables après la fenêtre de remboursement de 14 jours. En achetant un plan à vie, vous reconnaissez et acceptez cette politique.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Étape 1 : Envoyez un e-mail à support@launchchat.dev avec la ligne d'objet « Demande de remboursement ».
2. Étape 2 : Incluez l'adresse e-mail de votre compte et la raison de votre demande de remboursement (facultatif mais utile).
3. Étape 3 : Nous confirmerons la réception dans 1 jour ouvrable et traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables.

Délai de traitement

Une fois qu'un remboursement est approuvé :

• Confirmation : Dans 1 jour ouvrable suivant votre demande.
• Traitement : Le remboursement est traité dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation.
• Traitement bancaire : Selon votre banque ou votre émetteur de carte, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Exceptions

Les remboursements ne seront pas émis dans les cas suivants :

• La fenêtre de remboursement de 14 jours a expiré (pour les plans mensuels et à vie)
• Preuve d'abus, de fraude ou de manipulation de la politique de remboursement (p. ex., achats et remboursements répétés)
• Violation de nos Conditions d'utilisation entraînant la résiliation du compte

Processeur de paiement

Tous les paiements pour LaunchChat sont traités par Creem, notre Marchand autorisé. Creem gère tous les frais, remboursements et les litiges de paiement.

• Pas de stockage de carte : LaunchChat ne stocke jamais vos informations de carte de crédit. Toutes les données de paiement sont gérées de manière sécurisée par Creem.
• Politiques de Creem : Pour plus d'informations sur la manière dont Creem gère les paiements, consultez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de Creem.

Nous contacter

LaunchChat est exploité par Yongyi Wu, situé à Hangzhou, en Chine. Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

• E-mail : support@launchchat.dev