Ketentuan Layanan

1. Persetujuan terhadap Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan LaunchChat ("Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon jangan gunakan Layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

LaunchChat adalah platform chatbot dokumentasi bertenaga AI yang mengubah dokumentasi Anda (dari Notion, file yang diunggah, atau website) menjadi widget dukungan yang dapat disematkan. Layanan ini menggunakan Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk menjawab pertanyaan berdasarkan konten Anda dengan kutipan.

3. Akun Pengguna

• Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat membuat akun
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kredensial akun Anda
• Anda harus segera memberitahu kami tentang akses tidak sah ke akun Anda
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda

4. Langganan dan Pembayaran

LaunchChat menawarkan harga berbasis langganan. Dengan berlangganan paket berbayar:

• Anda mengotorisasi kami untuk menagih metode pembayaran Anda secara berkala
• Langganan diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelum siklus tagihan berikutnya
• Semua biaya belum termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain

5. Kebijakan Pengembalian Dana

• Waktu Respons: Kami akan merespons semua permintaan pengembalian dana dalam 3 hari kerja
• Kelayakan: Permintaan pengembalian dana yang diajukan dalam 14 hari sejak pembelian atau perpanjangan awal akan dipertimbangkan secara kasus per kasus
• Pengembalian Dana Prorata: Untuk paket tahunan yang dibatalkan di tengah periode, kami dapat menawarkan pengembalian dana prorata untuk bulan yang tidak digunakan
• Cara Mengajukan: Kirim email ke support@launchchat.dev dengan email akun Anda dan alasan permintaan pengembalian dana

Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran asli dan mungkin memerlukan 5-10 hari kerja untuk muncul.

6. Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja:

• Layanan Mandiri: Kunjungi halaman Tagihan di dasbor Anda untuk membatalkan secara instan
• Melalui Email: Kirim permintaan pembatalan ke support@launchchat.dev
• Akses Anda berlanjut hingga akhir periode tagihan saat ini
• Tidak ada pengembalian dana sebagian untuk waktu yang tidak digunakan kecuali tercakup dalam kebijakan pengembalian dana kami

7. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum apa pun
• Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem kami atau data pengguna lain
• Menggunakan Layanan untuk mendistribusikan malware atau konten berbahaya
• Menyalahgunakan AI untuk menghasilkan konten yang berbahaya, menyesatkan, atau tidak pantas
• Menjual kembali atau mendistribusikan ulang Layanan tanpa otorisasi

8. Kepemilikan Konten

• Konten Anda: Anda mempertahankan semua hak kepemilikan atas konten yang Anda unggah atau hubungkan ke LaunchChat. Anda memberikan kami lisensi untuk memproses dan menampilkan konten ini semata-mata untuk menyediakan Layanan.
• Layanan Kami: LaunchChat, termasuk desain, fitur, dan kodenya, tetap menjadi kekayaan intelektual kami.
• Output AI: Respons yang dihasilkan oleh AI berdasarkan konten Anda dianggap sebagai turunan dari konten Anda.

9. Batasan Tanggung Jawab

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, LAUNCHCHAT DAN AFILIASINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU PUNITIF, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KEHILANGAN KEUNTUNGAN, DATA, PENGGUNAAN, ATAU GOODWILL, YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN PENGGUNAAN LAYANAN OLEH ANDA. TOTAL TANGGUNG JAWAB KAMI TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH YANG ANDA BAYARKAN KEPADA KAMI DALAM DUA BELAS (12) BULAN SEBELUM KLAIM.

10. Penafian Jaminan

LAYANAN DISEDIAKAN "APA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT. KAMI TIDAK MENJAMIN BAHWA RESPONS AI AKAN AKURAT, LENGKAP, ATAU BEBAS KESALAHAN. ANDA BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MENINJAU KONTEN YANG DIHASILKAN AI SEBELUM MENGANDALKANNYA.

11. Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan kapan saja karena pelanggaran Ketentuan ini. Setelah pengakhiran, hak Anda untuk menggunakan Layanan berakhir segera. Kami dapat menghapus data Anda 30 hari setelah pengakhiran kecuali diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya.

12. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan terhadap Ketentuan baru.

13. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum.

14. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami di:

• Tanpa Penyimpanan Kartu: LaunchChat tidak pernah melihat, menyimpan, atau memiliki akses ke nomor kartu kredit lengkap, CVV, atau data pembayaran sensitif lainnya Anda.
• Kepatuhan PCI DSS: Creem, sebagai penyedia layanan pembayaran kami, mematuhi PCI DSS, memastikan informasi pembayaran Anda ditangani sesuai dengan standar keamanan industri tertinggi.
• Enkripsi: Semua transaksi dilindungi dengan enkripsi TLS (Transport Layer Security) antara browser Anda dan penyedia layanan pembayaran.
• Kebijakan Creem: Untuk informasi lebih lanjut tentang cara Creem menangani data pembayaran Anda, lihat Persyaratan Layanan dan Kebijakan Privasi Creem.

15. Penyelesaian Perselisihan dan Chargeback

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap perselisihan penagihan secara adil dan cepat.

• Hubungi Kami Terlebih Dahulu: Jika Anda yakin telah dikenai biaya dengan kesalahan atau tidak puas dengan pembelian Anda, silakan hubungi kami di support@launchchat.dev sebelum memulai chargeback dengan bank Anda.
• Penjual Catatan Resmi: Karena Creem bertindak sebagai Penjual Catatan Resmi, chargeback diproses melalui Creem. Kami akan bekerja sama sepenuhnya dengan proses penyelesaian perselisihan apa pun.
• Dampak Chargeback: Pengajuan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan menunggu resolusi. Kami bertujuan untuk menyelesaikan semua perselisihan dalam 5 hari kerja.
• Eskalasi: Jika kami tidak dapat menyelesaikan perselisihan Anda secara langsung, Anda dapat melaporkan ke tim dukungan Creem atau otoritas perlindungan konsumen lokal Anda.

16. Detail Siklus Penagihan

Detail berikut menjelaskan cara penagihan berfungsi untuk langganan LaunchChat:

• Tanggal Penagihan: Langganan Anda diperbaharui pada tanggal kalender yang sama setiap bulan (atau tahun untuk paket tahunan) seperti pembelian asli Anda. Jika tanggal tersebut tidak ada di bulan tertentu, Anda dikenai biaya pada hari terakhir bulan itu.
• Pembayaran Gagal: Jika pembayaran gagal, kami akan mencoba lagi hingga 3 kali dalam periode 10 hari. Jika semua percobaan kembali gagal, akun Anda akan diturunkan ke paket Gratis dan data Anda akan disimpan selama 30 hari.
• Perubahan Paket: Upgrade berlaku segera dan diperhitungkan secara proporsional untuk sisa siklus penagihan Anda yang sekarang. Downgrade berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya.
• Pembelian Seumur Hidup: Pembelian paket seumur hidup adalah pembayaran satu kali tanpa biaya berulang. Akses diberikan tanpa batas waktu menurut syarat dan ketentuan yang berlaku pada saat pembelian.
• Mata Uang: Semua harga tercantum dalam USD. Jika metode pembayaran Anda menggunakan mata uang berbeda, konversi ditangani saat checkout oleh bank Anda atau Creem dengan nilai tukar yang berlaku.

17. Kontak

LaunchChat dioperasikan oleh Yongyi Wu, berlokasi di Hangzhou, Tiongkok. Untuk pertanyaan tentang Persyaratan Layanan ini, silakan hubungi kami di:

• Email: support@launchchat.dev