Kebijakan Pengembalian Dana

Komitmen Pengembalian Dana Kami

Kami ingin Anda yakin dengan pembelian Anda. Jika LaunchChat tidak memenuhi harapan Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembelian atau pembaruan awal Anda.

Kelayakan Pengembalian Dana

Kelayakan pengembalian dana tergantung pada jenis paket Anda:

• Paket Bulanan: Pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pengisian bulanan apa pun. Setelah 14 hari, Anda dapat membatalkan untuk mencegah pengisian di masa depan tetapi tidak ada pengembalian dana untuk periode saat ini.
• Paket Tahunan: Pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pengisian tahunan. Setelah 14 hari, Anda dapat membatalkan dan menerima pengembalian dana pro-rata untuk bulan-bulan penuh yang tidak digunakan yang tersisa.
• Paket Seumur Hidup: Pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembelian. Setelah 14 hari, pembelian seumur hidup tidak dapat dikembalikan (lihat Bagian 3 di bawah).

Syarat Pembelian Seumur Hidup

Pembelian paket seumur hidup adalah pembayaran satu kali yang memberikan akses tanpa batas ke tingkat paket yang dibeli. Karena diskon signifikan (setara dengan 12 bulan penagihan bulanan), pembelian seumur hidup tidak dapat dikembalikan setelah jendela pengembalian dana 14 hari. Dengan membeli paket seumur hidup, Anda mengakui dan menyetujui kebijakan ini.

Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Langkah 1: Email support@launchchat.dev dengan baris subjek "Permintaan Pengembalian Dana".
2. Langkah 2: Sertakan alamat email akun Anda dan alasan permintaan pengembalian dana Anda (opsional tetapi membantu).
3. Langkah 3: Kami akan mengkonfirmasi penerimaan dalam 1 hari kerja dan memproses pengembalian dana Anda dalam 3 hari kerja.

Jadwal Pemrosesan

Setelah pengembalian dana disetujui:

• Pengakuan: Dalam 1 hari kerja dari permintaan Anda.
• Pemrosesan: Pengembalian dana diproses dalam 3 hari kerja sejak persetujuan.
• Pemrosesan Bank: Tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda, pengembalian dana mungkin memerlukan 5-10 hari kerja tambahan untuk muncul di laporan Anda.

Pengecualian

Pengembalian dana tidak akan diterbitkan dalam kasus berikut:

• Jendela pengembalian dana 14 hari telah berakhir (untuk paket bulanan dan seumur hidup)
• Bukti penyalahgunaan, penipuan, atau manipulasi kebijakan pengembalian dana (misalnya, pembelian dan pengembalian dana berulang kali)
• Pelanggaran Syarat Layanan kami yang mengakibatkan pemutusan akun

Pemroses Pembayaran

Semua pembayaran untuk LaunchChat diproses oleh Creem, Merchant of Record kami. Creem menangani semua penagihan, pengembalian dana, dan sengketa pembayaran.

• Tidak Ada Penyimpanan Kartu: LaunchChat tidak pernah menyimpan informasi kartu kredit Anda. Semua data pembayaran ditangani dengan aman oleh Creem.
• Kebijakan Creem: Untuk informasi lebih lanjut tentang cara Creem menangani pembayaran, lihat Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi Creem.

Hubungi Kami

LaunchChat dioperasikan oleh Yongyi Wu, berlokasi di Hangzhou, Tiongkok. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami di:

• Email: support@launchchat.dev