Política de Reembolso

Nuestro Compromiso de Reembolso

Queremos que confíes en tu compra. Si LaunchChat no cumple tus expectativas, puedes solicitar un reembolso completo dentro de 14 días de tu compra inicial o renovación.

Elegibilidad del Reembolso

La elegibilidad del reembolso depende de tu tipo de plan:

• Planes Mensuales: Reembolso completo dentro de 14 días de cualquier cargo mensual. Después de 14 días, puedes cancelar para evitar cargos futuros, pero no se emite reembolso por el período actual.
• Planes Anuales: Reembolso completo dentro de 14 días del cargo anual. Después de 14 días, puedes cancelar y recibir un reembolso prorrateado por los meses completos restantes sin usar.
• Planes de Vida: Reembolso completo dentro de 14 días de la compra. Después de 14 días, las compras de vida son no reembolsables (ver Sección 3 a continuación).

Términos de Compra de Vida

Las compras de plan de vida son pagos únicos que otorgan acceso indefinido al nivel de plan comprado. Debido al descuento significativo (equivalente a 12 meses de facturación mensual), las compras de vida no son reembolsables después de la ventana de reembolso de 14 días. Al comprar un plan de vida, reconoces y aceptas esta política.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Paso 1: Envía un correo a support@launchchat.dev con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Paso 2: Incluye tu dirección de correo de la cuenta y la razón de tu solicitud de reembolso (opcional pero útil).
3. Paso 3: Confirmaremos la recepción dentro de 1 día hábil y procesaremos tu reembolso dentro de 3 días hábiles.

Cronograma de Procesamiento

Una vez que se aprueba un reembolso:

• Reconocimiento: Dentro de 1 día hábil de tu solicitud.
• Procesamiento: El reembolso se procesa dentro de 3 días hábiles de la aprobación.
• Procesamiento Bancario: Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.

Excepciones

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• La ventana de reembolso de 14 días ha expirado (para planes mensuales y de vida)
• Evidencia de abuso, fraude o manipulación de la política de reembolso (por ejemplo, compras y reembolsos repetidos)
• Violación de nuestros Términos de Servicio que resulte en terminación de cuenta

Procesador de Pagos

Todos los pagos de LaunchChat son procesados por Creem, nuestro Comerciante de Registro. Creem maneja toda la facturación, reembolsos y disputas de pagos.

• Sin Almacenamiento de Tarjeta: LaunchChat nunca almacena la información de tu tarjeta de crédito. Todos los datos de pago se manejan de forma segura por Creem.
• Políticas de Creem: Para obtener más información sobre cómo Creem maneja los pagos, consulta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Creem.

Contáctanos

LaunchChat es operado por Yongyi Wu, ubicado en Hangzhou, China. Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso, contáctanos en:

• Correo electrónico: support@launchchat.dev