سياسة استرجاع الأموال

التزامنا برد الأموال

نريدك أن تكون واثقاً من شرائك. إذا لم تلبِ LaunchChat توقعاتك، يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً من عملية الشراء الأولية أو التجديد.

شروط الاستحقاق للاسترجاع

يعتمد استحقاق الاسترجاع على نوع خطتك:

• الخطط الشهرية: استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً من أي رسم شهري. بعد 14 يوماً، يمكنك الإلغاء لمنع الرسوم المستقبلية ولكن لا يتم استرجاع المبلغ للفترة الحالية.
• الخطط السنوية: استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً من الرسم السنوي. بعد 14 يوماً، يمكنك الإلغاء واستقبال استرجاع بنسبة الأشهر غير المستخدمة المتبقية.
• خطط الحياة: استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً من الشراء. بعد 14 يوماً، عمليات شراء الحياة غير قابلة للاسترجاع (انظر القسم 3 أدناه).

شروط شراء الحياة

عمليات شراء خطة الحياة عبارة عن دفعات لمرة واحدة تمنح إمكانية الوصول غير المحدود إلى مستوى الخطة المشتراة. نظراً للخصم الكبير (يعادل 12 شهراً من الفواتير الشهرية)، عمليات شراء الحياة غير قابلة للاسترجاع بعد فترة الاسترجاع البالغة 14 يوماً. بشرائك خطة الحياة، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة.

كيفية طلب استرجاع الأموال

لطلب استرجاع الأموال، اتبع هذه الخطوات:

1. الخطوة 1: أرسل بريداً إلى support@launchchat.dev مع سطر الموضوع "طلب استرجاع الأموال".
2. الخطوة 2: أضف عنوان بريدك الإلكتروني للحساب والسبب وراء طلب الاسترجاع (اختياري ولكن مفيد).
3. الخطوة 3: سنؤكد الاستقبال خلال يوم عمل واحد ونعالج استرجاع الأموال خلال 3 أيام عمل.

جدول المعالجة

بمجرد الموافقة على الاسترجاع:

• التأكيد: خلال يوم عمل واحد من طلبك.
• المعالجة: يتم معالجة استرجاع الأموال خلال 3 أيام عمل من الموافقة.
• معالجة البنك: بناءً على البنك أو جهة إصدار البطاقة، قد يستغرق الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية للظهور في كشف حسابك.

الاستثناءات

لن يتم استرجاع الأموال في الحالات التالية:

• انتهت فترة الاسترجاع البالغة 14 يوماً (للخطط الشهرية والحياة)
• وجود دليل على الإساءة أو الاحتيال أو التلاعب بسياسة الاسترجاع (على سبيل المثال، عمليات الشراء والاسترجاع المتكررة)
• انتهاك شروط الخدمة لدينا مما يؤدي إلى إنهاء الحساب

معالج الدفع

تتم معالجة جميع المدفوعات لـ LaunchChat بواسطة Creem، تاجرنا المسجل. يتولى Creem جميع الفواتير والاسترجاعات والنزاعات المتعلقة بالدفع.

• عدم تخزين البطاقة: لا تقوم LaunchChat بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية. يتم التعامل مع جميع بيانات الدفع بشكل آمن بواسطة Creem.
• سياسات Creem: لمزيد من المعلومات حول كيفية تعامل Creem مع الدفعات، انظر شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بـ Creem.

تواصل معنا

تُدير LaunchChat Yongyi Wu، الموجودة في هانغتشو، الصين. إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الاسترجاع لدينا، يرجى التواصل معنا على:

• البريد الإلكتروني: support@launchchat.dev